Dora MORHAN, Pleiada Boutique Hotel: Avantajul competitiv al hotelului este capitalul uman

Dora MORHAN, Pleiada Boutique Hotel: Avantajul competitiv al hotelului este capitalul uman

Traseul profesional al Dorei MORHAN spre zona ospitalității e unul de invidiat: în mai puțin de un an a ajuns să fie General Manager al singurului hotel de cinci stele din Iași: Pleiada Boutique Hotel.

Pe Dora MORHAN am cunoscut-o acum mulți ani ca om de comunicare, moderator de emisiuni de televiziune și cadru universitar la Iași. Un om cu un branding personal perfect ca exemplu de bune practici pentru cei care își doresc să aibă și ei unul. La început de ”nou normal” i-am adresat Dorei MORHAN câteva întrebări care mă rodeau de ceva timp:

A.P.: Până la trecerea ta la Hotel Pleiada, erai cunoscută în Iași în primul rând ca om de comunicare. Cât de surprinzătoare a fost pentru tine propunerea de a prelua funcția de GM a singurului hotel de cinci stele din Iași?

D.M.: Faptul că am ocupat anterior funcția de manager de dezvoltare în cadrul hotelului a făcut trecerea mai firească, iar perspectiva asupra implicării Pleiada în viața orașului a fost cea care m-a convins că aici este locul unde ospitalitatea, cultura și organizarea riguroasă și-au găsit un acoperiș comun. Practic, când ai oportunitatea să îmbini ceea ce ai făcut în ultimii 10 ani cu o provocare nouă, cu o miză uriașă, dar având deja creionată o logistică solidă, cred că e firesc să te îmbarci într-o nouă aventură.

rent a car iasi,

A.P: Simți că experiența de la catedră te-a ajutat în gestionarea unui colectiv mare de oameni de la care există așteptări mari din partea patronatului?

D.M.: Situațiile sunt cumva distincte pentru că la catedră ai în fața ta oameni la început de drum, pe când la Pleiada fiecare membru al colectivului vine cu un bagaj vast de cunoștințe și abilități, fiecare în funcție de departament. Din fericire, am avut și am marea șansă de a avea colegi extrem de dedicați, care vin cu zâmbetul pe buze în fiecare dimineață, deoarece principalul nostru atu este grija autentică față de oaspeții care ne trec pragul. Practic, avantajul competitiv al hotelului este format în mare parte de capitalul uman. Criteriile de selecție a personalului sunt riguroase, iar investițiile constante pe care le-am făcut în formarea oamenilor sunt cea mai sigură manieră de a ne asigura că serviciile sunt la înălțime.

A.P.: Hotelul Pleiada a avut în ultimul an și jumătate înainte de începerea nebuniei CoVid-19 cea mai mare vizibilitate în Iași din punct de vedere al P.R..-ului și al publicității. Personal, nu cred că vreun hotel ieșean a avut vreodată o investiție atât de mare în imagine concentrată într-o perioadă atât de scurtă. Va continua această strategie de vizibilitate și acum când practic ne aflăm în perioada când resursele alocate anul trecut trebuiau să se amortizeze din încasări?

Dora Morhan, Iași
Dora MORHAN, GM al Pleiada Boutique Hotel Iași, 5*

D.M.: Din fericire, PR-ul și publicitatea au avut o bază faptică solidă, noi doar comunicând ceea ce făceam, spunând tutoror ceea ce are Iașul mai frumos, într-o manieră care să valorifice întreg potențialul al orașului. E adevărat că suntem sponsorul principal al Operei Naționale Române Iași, am susținut proiecte culturale și organizăm conferințe trimestriale,  precum și expozițiile lunare în lobby-ul hotelului. Toate acestea sunt părți dintr-un tablou mai mare, un tablou în care ne-am propus să oferim experiențe celor care vin în orașul celor 7 coline.

Suntem optimiști referitor la o revenire la normal.

Cu privire la continuarea acestui tip de inițiative și activități, da, ne-am propus să fim  susținem în continuare proiecte de impact, dar și să ne consolidăm în mod activ rolul de ambasador al Iașului, integrând în pachetele noastre cadouri unice pe piața de profil din regiune. Unul dintre ele este un tur ghidat al orașului pentru cei care aleg pachetul city break, altul este o experiență de 5 stele la Operă, oaspeților fiindu-le oferite invitații și fiind conduși cu mașini de lux la spectacol. Asta fără a mai menționa revista noastră concierge care cuprinde spațiile de desfășurare și agenda evenimentelor din oraș.

Suntem optimiști referitor la o revenire la normal și ne dorim să fim un actor important atât în peisajul socio-cultural al Iașului, cât și alegerea oamenilor care își doresc să aibă parte de o ședere cu adevărat memorabilă, una care să îmbine partea de relaxare, vizitare, cumpărături și distracție.

Promovăm în revista noastră concierge,  în colaborare cu o agenție de turism, o splendidă excursie de o zi la Chișinău și vinăria Cricova.

A.P.: Hotel Pleiada avea un fel de relație de dragoste cu Republica Moldova. Ați avut evenimente culinare cu specific basarabean, există vinuri de la est de Prut în meniu, dacă nu mă înșel, chiar și angajați din Basarabia. Poate fi ideea de reprezentarea a gusturilor regiunii istorice ”Moldova” un punct forte care să atragă turiștii români și străini la Iași, pentru a explora mai departe toată zona istorică?

D.M.: Ținem foarte mult la reprezentarea acestor gusturi, tocmai pentru că suntem de părere că întreaga regiune are un potențial imens de dezvoltare, de atragere a unui număr mare de vizitatori, lucru care ar fi în beneficiul tuturor celor implicați. Și nu ne oprim la nivel de vorbe, noi chiar promovăm în revista noastră concierge,  în colaborare cu o agenție de turism, o splendidă excursie de o zi la Chișinău și vinăria Cricova.

În ceea ce privește prima parte a întrebării, am avut și vom mai avea evenimente cu specific basarabean. Avem angajați pe peste Prut în top management, precum și oaspeți din Republica Moldova, oaspeți care vin atât în interes de afaceri, cât și pentru relaxare, pentru a se deconecta, a face cumpărături sau pentru a merge la diverse evenimente. Ne bucurăm să observăm că, cel puțin în prima parte a anului, numărul acestora a fost considerabil mai mare decât în 2019, lucru care sperăm să își urmeze panta ascendentă, odată cu revenirea la normalitate.

(…)un efort colectiv, în care să ne unim ideile și acțiunile pentru a transforma orașul într-o destinație  turistică de top este dezideratul nostru.

A.P.: Cum vezi Hotelul Pleiada în noul context concurențial post-Covid la Iași? Este momentul ca hotelierii ieșeni să lucreze împreună pentru a dezvolta o destinație puternică sau fiecare se va lupta pe cont propriu pentru supraviețuire?

D.M.: Noi am fost printre primii care s-au alăturat eforturilor de coagulare a hotelierilor ieșeni, în momentul acesta fiind chiar parte a Asociației de Management al Destinației Turistice Iași, organizație ce are ca scop comun tocmai promovarea și stimularea dezvoltării turistice locale și regionale. E firesc să ne dorim să avem un corp comun, o echipă, deoarece fiecare hotel are ceva diferit de oferit, iar competiția este până la urmă sursa progresului. Noi, ca hotel, am investit mult inclusiv în campanii naționale unde am promovat Iașul, cu poveștile sale, cu premierele sale, dar un efort colectiv, în care să ne unim ideile și acțiunile pentru a transforma orașul într-o destinație  turistică de top este dezideratul nostru.

#NEAMPORNIT – o campanie de promovare a turismului intern în Republica Moldova.

#NEAMPORNIT – o campanie de promovare a turismului intern în Republica Moldova.

Miercuri, 29 aprilie 2020, Agenția de Investiții a Republicii Moldova împreună cu parteneri și o serie de influenceri lansează în mediul online un apel sprijin al campaniei naționale de promovare și susținere a turismului în Moldova intitutalată #NeamPornit.

NeamPornit Campanie Agentia de Investitii

Campania presupune o serie de măsuri prin care se dorește creșterea fluxului de vizitatori, stimularea creării și consumului de produs turistic local. Campania este una complexă ce va presupune, în afara poziționărilor online:

  • Organizarea unui studiu reprezentativ pentru a identifica așteptările, cererea reală și oportunitățile la momentul actual în turismul intern;
  • Realizarea unei hărți exhaustive accesibilă și prin aplicație mobilă care va permite prezentarea integrală a ofertei turistice existente;
  • Elemente de sprijin pentru agențiile de turism locale pentru crearea ofertelor turistice interne (de o zi/week-end/vacanță) corelate cu așteptările și resursele publicului;
  • Campanie de angajare a cetățenilor în redescoperirea locurilor și obiectivelor turistice spre a fi vizitate în perioada post-pandemie;
  • Campanie de vizibilitate pentru identificarea destinațiilor noi din Republica Moldova care au fost insuficient promovate, dar care promit experiențe unicat (agro, eco, gastronomice, de meșteșug, de aventură ușoară, sportivă, șa) și care pot poziționa Republica Moldova drept o destinație turistică de 365 zile.

Campania este dezvoltată în parteneriat cu mai multe companii și instituții care vor fi prezentate pe pagina de Facebook a #NeamPornit.

Orice instituție, companie se poate ralia și completa lista parteneriatelor în susținerea turismului intern în Republica Moldova.     

Moldovenii sunt români. Acelaşi neam, aceleaşi obiceiuri.

Moldovenii sunt români. Acelaşi neam, aceleaşi obiceiuri.

Ziua de astăzi nu ştiu ce îmi demonstrează mai tare: faptul că sunt „zen” şi nimic nu îmi poate strica dispoziţia de a dedica timpul liber lucrurilor importante (a.k.a. plimbările cu căţeii) sau că mi-am dovedit încă o dată că Moldova e fix o Românie mai mică, unde poţi vedea mai clar şi mai dur caracteristicile noastre de neam.

Pe scurt, românii din România, şi cetăţenii Republicii Moldova se caracterizează prin:

  • ospitalieri (naturaleţe, cei de la est de Prut, comercială, cei de la vest de Prut)
  • kombinator („facem noi să fie bine, ca să nu fie rău” / „Ia-n-ascultă, am eu o idee”)
  • strângători (orice are sub 200kg şi poate fi mutat de pe loc, o să dispară repede din orice loc vizibil. Ce-i drept, sansele sunt mai mari in Basarabia decat in Iasi.)

Caroce, mi s-a furat al treilea scuter în trei ani de când sunt în Moldova. Şi nu că n-ar fi fost al doilea furat de pe o şosea circulată (Calea Ieşilor) sau că se găsea fix la 50m de intrarea într-o secţie de poliţie.

Toată tărăşenia e că am rămas cu motorul în pană miercuri noapte şi aveam altele pe cap, astfel încât nu am putut să merg să îl recuperez. Şi da, eram conştient că e foarte posibil astăzi să nu îl mai pot găsi. Asta pentru că în Moldova de fiecare dată când parcam un scuter undeva, plecam cu gândul că e posibil să nu îl mai găsesc. Pentru că… suntem români.

Pentru că aici, în Moldova, toată lumea te atenţionează că se fură. Şi atunci mă întreb de ce naiba vin unii deştepţi şi dau vina pe romi că se fură în România? Aici nu prea sunt romi. Nici măcar ăia de la Soroca nu se pun la socoteală că sunt rămaşi de sămânţă să avem ce le arăta turiştilor. (A propos, „La Castelele” din Ciurea sau Grajduri bat dealul din Soroca la fund aşa cum bate National Geographic orice blogger de turism.)

Revenind, dacă aici se fură ca-n codru, dar nu sunt romi, atunci cine fură? Da, tot ai noştri fraţi. Suntem un neam şi asta ne ocupă tot timpul.

Avem de ambele părţi ale Prutului aceleaşi obiceiuri, aceeaşi educaţie genetică a descurcăreţului. Suntem produsul unor regimuri bolnave (fanariot, rus, otoman,comunist, de tranziţie), iar sechelele astea sunt la fel peste tot, de la relaţiile de afaceri, până la dilema femeii care vrea să fie iubită şi preţuită, dar de un sponsor.

Suntem acelaşi neam pentru că ne iubim ţara doar când plecăm din ea, muncim de rupem peste hotare, nu vrem să ne întoarcem acasă, dar vrem să facem ordine pentru cei rămaşi, îi urâm pe ai noştri (cei din Moldova pe cei din România şi invers) pentru că sunt oglinda propriei noastre familii.

Aşa că fraţi români, da, Moldova e superbă, ospitalieră, dar se şi fură, că-s de-ai noştri.

Moldovenilor le spun atât: de fiecare dată când îmi va spune cineva de aici că îi urăşte pe „români”, zâmbetul meu nu va fi unul prefăcut, ci de milă.

Acum e timpul pentru o plimbare în cel mai frumos şi sigur oraş de pe planetă. Pentru că aici nu trebuie să te temi să te plimbi pe străzi. Aici trebuie doar să te temi să nu laşi chestii mici la vedere.

P.S. Celui care a furat-o pe Bella îi transmit că avea carburator nou, simeringuri la fel, dar actele sunt la mine şi era singura roşie de modelul ăsta din Chişinău. Habar nu am dacă am rămas în pana prostului sau ceva intern. Nu mergea indicatorul de combustibil.

 

Excursii aproape gratis în Moldova în timpul târgului de la Moldexpo

Excursii aproape gratis în Moldova în timpul târgului de la Moldexpo

În datele de 9 și 10 Aprilie 2016 de la MOLDEXPO Chișinău vor porni două excursii în Republica Moldova cu tarife foarte avantajoase pentru călători!

Excursiile, una la Bender și Chițcani (9 aprilie) și cealaltă la Mănăstirile Condrița, Căpriana și Hâncu (10 aprilie 2016) sunt realizate de către agenția de turism Star-Tur din Chișinău, la tarife de 215 lei moldovenești, respectiv 89 de lei moldovenești.

Pentru informații și înscrieri, vizitați site-ul www.calatorie.md, vizitati standul Star-Tur de la Moldexpo din perioada expoziției Tourism.Leisure.Hotels sau veniți, de ce nu, direct la autocare, în parcarea complexului expozițional.