Înainte de a ne porni, să auzim semnalul S.O.S. Turism Moldova

Înainte de a ne porni, să auzim semnalul S.O.S. Turism Moldova

Te-ai gândit vreodată cum ar fi dacă într-o bună zi cineva ți-ar tăia brusc sursa de venit, dar brusc de tot, fără să știi când vei mai avea alți bani, și ți-ar mai și cere cineva banii înapoi pe cheltuieli pe care deja le-ai achitat… pentru el?

De câteva zile, lumea agențiilor de turism, majoritatea din ele mici, din Republica Moldova fierbe pentru protestul programat în 15 mai 2020. Mai puțin intens decât campaniile media și sociale de promovare a turismului intern se aude din ce în ce mai tare semnalul oamenilor de turism prinși între ciocanul legislativ al drepturilor consumatorului și o nicovală foarte grea.

E vorba de nicovala faptului că și-au reprezentat corect turiștii și banii primiți de la aceștia au fost virați către turoperatorii mari ori companii aeriene, pentru a asigura niște servicii care acum nu se știe când vor putea fi prestate.

Pe mulți dintre ei îi cunosc și le știu foarte bine afacerile, dar mai ales cât de mult iubesc turismul și cât își stimează turiștii. Știu la fel de bine cât de greu este să reziști pe o piață unde ”mi-a dat vecinul cu 10 euro mai ieftin un preț pe ce ai muncit de 3 ore” e ceva normal. De fapt, unde nu e normal? Se numește piață competitivă.

Pe mulți dintre ei am avut norocul să îi am alături în proiecte mici sau mari și știu cât au investit în a câștiga un ban cinstit din turism. E un domeniu pentru care au, în primul rând, pasiune.

Chiar incepând cu luna februarie 2020 agenții economici din Republica Moldova care activează în sectorul turismului (agenții de turism, turoperatori, pensiuni agroturistice, hoteluri, societăți de transport de pasageri, ghizi de turism, restaurante etc.) suferă de o diminuare excepțională și șocantă a vânzărilor. Adică totală. Pe de o parte există un val de cereri – de la clienți de anulare a călătoriilor și recuperare a banilor plătiți, de cealaltă parte.

Clienții nu pot fi învinovățiți. E normal ca într-o perioadă ca asta a dezechilibrului și nesiguranței să optezi pentru varianta simplă și sigură, din punctul tău de vedere. Doar că, deși sigură, ea nu e atât de simplă. Banii turiștilor au fost virați către furnizori. Banii turiștilor sunt acolo unde trebuiau să fie.

Agenții au rămas cu 10% din valoarea pachetelor, în cel mai bun caz, iar în Moldova acest caz este rar. Apoi, de aici s-au achitat chirii, salarii, impozite. Asta pentru că, nu-i așa, urmau să vină alte rulaje. Rulaje care nu mai vin. Și nimeni nu știe când vor mai veni, pentru că nimeni nu are cum să spună acum că turiștii care încă nu și-au cumpărat vacanțele vor avea ce să mai cumpere sezonul acesta. Sau de la cine.

Concret, de ce au nevoie agențiile de turism din Moldova, cele peste 500 la număr? De fapt, cine știe acest număr real? Majoritatea acestor agenții sunt afaceri mici, de familie și tot ceea își doresc este să își ajute turiștii să nu își piardă banii și să poată și ele supraviețui.

Adică agențiile de turism au nevoie de un sprijin din partea Guvernului Republicii Moldova pentru a putea utiliza în relația cu turistul ceea ce o parte a nicovalei, turoperatorul sau furnizorul – vorbim și de companii aeriene-, îi forțează deja să accepte în majoritatea cazurilor: vouchere prin care turistul își poate reprograma călătoria în sezonul următor.

Adică agențiile de turism au nevoie de un moratoriu asupra Art.1602, p.9, din Codul Civil al Republicii Moldova pentru Contractele de servicii turistice semnate de parți pana in data de 17 martie 2020, adică o amânare a rambursării până vor avea cu ce să ramburseze, dacă clientul va insista în acest sens, sau care să le dea posibilitatea să reprogrameze, în interesul turistului, pachetele deja contractate până la 17 martie 2020.

Forțarea rambursării riscă să ucidă elementul esențial care poate duce la salvarea banilor turistului: agenția! Facem un raționament simplu: turistul cere înapoi niște bani pe care agenția nu are de unde să îi aducă. Este dată în insolvență sau faliment. Pe numele agenției (că pe ea s-au facturat serviciile de către furnizor), care deja nu mai operează din motivele de mai sus, există niște vouchere ce nu pot fi transmise, legal unui pasager, care rămâne astfel, păgubit. Nu poți sări contabil entitatea agenției. Q.E.D.

S.O.S. Turism Moldova este semnalul unui protest public, început de ANAT Moldova, necesar pentru a atrage atenția asupra necesității intervenției statului în ajutorul unei categorii de intreprinzători: agenții de turism. Agenții de turism sunt cei pe care ne bazăm să poată să multiplice orice efort de marketing pentru promovarea turismului intern. Este un semnal care nu trebuie tratat electoral.

Trebuie tratat corect și profesionist, așa cum ar trebui tratată și nevoia reînființării unei autorități specializată în turism la nivelul Guvernului Republicii Moldova.